안녕하세요. 오늘은 SMAT 서비스경영자격 시험에 대해 소개해드리겠습니다. SMAT 시험은 국가공인민간 자격증입니다.
SMAT (서비스경영자격) 이란?
SMAT 서비스경영자격 시험은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무의 현업 역량을 평가하는 실무형 자격증입니다.
SMAT 학점은행제 시행
이시험은 학점인정하는 학점은행제를 시행하고있습니다. 학점은행제는 자격 취득시, 1급(컨설턴트)는 10학점 인정되며, 2급(관리자)는 6학점이 부여됩니다. (서비스경영분야 최대학점인정)
- SMAT 1급 : 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, 호텔경영학)일 경우, 전공 필수 학점으로 인정
- SMAT 2급 : 전문학사(경영, 관광경영)일 경우, 전공필수 학점으로 인정
- 위에 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정
SMAT(서비스경영자격) 시험 등급
1급 – 관리자
- 서비스 경영일반 및 서비스 품질관리, 서비스 접점관리에 대한 이론을 원론 수준에서 이해합니다.
- 서비스 인적자원 및 서비스 세일즈 관리, 고객관계 관리에 대한 실무를 이해함으로써 기업에서 서비스 관리/감독을 수행합니다.
2급 – 운영자
- 고객만족경영 및 서비스품질에 대한 이론을 개론 수준에서 이해합니다.
- 서비스 세일즈관리, 고객 커뮤니케이션에 대한 이해를 바탕으로 서비스 현장 실무를 이해하여 기업에서 서비스 운영/ 조직 직무를 수행합니다.
3급 – 실무자
- 서비스현장과 고객특성에 대한 이론을 입문 수준에서 파악합니다.
- 서비스 매너 및 에티켓을 바탕으로 이루어지는 고객관계상의 커뮤니케이션 실무를 이해함으로써 기업에서 서비스 현장/실무 직무를 수행합니다.
SMAT(서비스경영자격) 시험 과목
SMAT 서비스경영자격 시험은 개별 모듈별로 응시할 수 있습니다. 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여합니다.
A모듈의 우선 취득을 권장하며, B또는 C모듈을 먼저 취득시 A모듈을 취득해야 자격이 부여됩니다.
모듈 A
고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객의 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 양성합니다.
시험과목은 비지니스 매너/ 에티켓, 이미지 메이킹, 고객심리의 이해, 고객 커뮤니케이션, 회의기획/ 의전실무로 총 5가지 과목으로 진행됩니다.
문제형식은 PBT방식으로 진행되며 70분간 총 50문항으로 진행됩니다.
합격기준 100점 만점기준으로 총 70점 이상 받아야합니다.
모듈 B
서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/ 멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자를 양성합니다.
시험과목은 서비스 세일즈 및 고객상담, 고객관계관리, VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리, 서비스 유통관리, 코칭/ 교육훈련 및 멘토링/ 동기부여로 총 5가지 과목으로 진행됩니다.
문제형식은 PBT방식으로 진행되며 70분간 총 50문항으로 진행됩니다.
합격기준 100점 만점기준으로 총 70점 이상 받아야합니다.
모듈 C
모듈 C의 시험 목표는 서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/ 수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략관리자를 양성하기 위함입니다.
시험과목은 서비스산업개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리, 서비스 공급 및 수요관리, 서비스 인적자원관리, 고객만족 경영 전략으로 총 5가지 과목으로 진행됩니다.
문제형식은 PBT방식으로 진행되며 70분간 총 50문항으로 진행됩니다.
합격기준 100점 만점기준으로 총 70점 이상 받아야합니다.
SMAT(서비스경영자격) 시험 정보
자격요건
자격요건에는 제한이 없으므로 누구나 응시 가능합니다.
응시료
회차당 2개 이상 모듈 동시 응시 가능하며, 부분 과목은 취소 불가합니다.
1개 모듈 응시할 경우 20,000원이고, 2개 모듈은 36,000원이고, 3개 모듈은 50,000원입니다.
SMAT(서비스경영자격) 시험 일정
SMAT는 2, 4, 6, 8, 10, 12월 둘째 주 토요일, 5, 11월은 넷째 주 토요일에 시행됩니다. 매년 8회 시행됩니다.
시험방문접수는 ‘KPC자격지역센터’에서 가능합니다. 지역센터로 사전 연락 후 방문해야합니다.
| 시험일 | 시험명 | 온라인 접수 | 방문접수 | 수험표공고 | 성적공고 |
| 2024-02-03 | 2024년 제1회 SMAT정기시험 | 12.29 ~ 01.03 | 01.03 | 01.24 ~ 02.03 | 02.22 ~ 02.29 |
| 2024-04-13 | 2024년 제2회 SMAT정기시험 | 03.08 ~ 03.13 | 03.13 | 04.03 ~ 04.13 | 05.02 ~ 05.09 |
| 2024-05-25 | 2024년 제3회 SMAT정기시험 | 04.19 ~ 04.24 | 04.24 | 05.16 ~ 05.25 | 06.13 ~ 06.20 |
| 2024-06-08 | 2024년 제4회 SMAT정기시험 | 05.03 ~ 05.08 | 05.08 | 05.29 ~ 06.08 | 06.27 ~ 07.04 |
| 2024-08-10 | 2024년 제5회 SMAT정기시험 | 07.05 ~ 07.10 | 07.10 | 07.31 ~ 08.10 | 08.29 ~ 09.05 |
| 2024-10-12 | 2024년 제6회 SMAT정기시험 | 09.06 ~ 09.11 | 09.11 | 10.02 ~ 10.12 | 10.31 ~ 11.07 |
| 2024-11-23 | 2024년 제7회 SMAT정기시험 | 10.18 ~ 10.23 | 10.23 | 11.13 ~ 11.23 | 12.12 ~ 12.19 |
| 2024-12-14 | 2024년 제8회 SMAT정기시험 | 11.08 ~ 11.13 | 11.13 | 12.04 ~ 12.14 | 01.02 ~ 01.09 |
시험에 대한 자세한 정보와 신청은 <KPC자격> 을 통해 가능합니다.
